糟糕的网站导航让您的企业客户付出代价的 6 种方式

在大多数情况下，网站利益相关者（无论是开发人员、设计师、营销人员还是 CxO）都没有足够重视网站导航。我之所以知道这是因为我浏览了很多网站。我很少会发现在点击网站几分钟 （甚至几秒钟）后迅速突出的重大问题。 

造成这种情况的原因可能有很多，但通常是因为这些人设计导航是基于他们对如何组织和标记信息的看法，而不是基于信息的可用性。他们可能为业务目标而设计，但很少或根本不关注用户目标。

在这样做时，他们可能没有考虑网络导航在其网站的用户体验中发挥的所有重要功能。

在设计 Web 导航一书中，James Kalbach 谈到了网站上的导航系统可能给用户带来困难的 6 种方式。您应该认真考虑您的网站是否具有这些特征中的任何一个。如果是这样，您应该开始采取必要的步骤来修复它，因为它肯定会让您的客户付出代价。

困难的导航

当然，导航是用户访问信息的方式。但是，您的网站如何允许他们这样做是非常重要的。 当您的用户发现更容易过滤他们正在寻找的内容时，您是否提供链接导航？也许您的产品具有独特的功能，可以轻松地将选择范围缩小到仅适用于用户的产品。

当他们发现浏览您的类别和产品更有效且更具吸引力时，您是否让他们进行搜索？毕竟，如果他们花时间四处闲逛并查看您提供的所有商品，而不是简单地进行关键字搜索并找到他们已经知道的一种产品，他们可能会进行更多的购物。在用户界面工程的一项研究中，他们发现：

“……你找到目标内容的方式会影响你是否会继续寻找……如果用户搜索以在网站上找到他们的目标内容，只有 20% 的人在找到目标内容后继续查看其他内容目标内容。但如果用户使用类别链接找到他们的目标，则 62% 的用户会继续浏览该网站。使用类别链接开始的用户最终浏览的非目标内容页面几乎是使用搜索开始的用户的 10 倍”

许多网站只是弄错了。它们使用户以一种比使用其他导航模型更难的方式导航到他们想要的内容。他们很有可能会去其他更容易的地方。

无位置显示

据说您网站上的每个页面都是一个主页。虽然在技术上不正确，但该声明的要点是用户通过各种不同的页面到达您的网站。他们不只是通过主页进入。当他们到达那里时，他们会立即开始熟悉该站点，同时脑海中会出现以下问题：

• 我在哪里？
• 相对于所有其他信息，我在哪里？
• 我怎样才能获得我想访问的所有信息？

良好的导航设计不会让用户在到达网站时对这些问题中的任何一个都没有答案。

网站的“关于”不明确

同行业的网站可以大不相同。从可用信息量到它所标记的内容，每个站点都是独一无二的。导航有助于传达这些描绘网站独特性的问题的答案：

• 这里有什么样的信息？
• 我可以获得多少信息？
• 这里有足够的信息来满足我的需要吗？

该网站回答这些问题的能力有助于用户决定留下来，以及他们将与之互动的程度。

品牌形象未体现

您对导航做出的选择可以让您的用户体验您的品牌。从它的设计方式到选项的订购和标记方式，它传达了您的品牌形象。

如果一个品牌是经典而精致的，导航可能不应该是华而不实的。另一方面，如果品牌是时髦的，他们的导航可能不应该是简单和优雅的。您希望确保您的导航反映您希望用户与您的品牌相关联的图像。

没有明显的可信度

网络上的信任是巨大的，用户在网络上与匿名实体进行交互。众所周知，用户信任可以通过设计外观、客户评论和推荐等方式建立；导航在建立信任方面也起着重要作用。Kalbach 从斯坦福大学的一项研究中指出了这一发现：

“…设计外观是影响网站可信度的最重要因素，其次是信息组织。在判断可信度时，参与者评论了浏览网站的难易程度以及信息组合的好坏。结果表明，易于浏览的网站可能具有更高的可信度。”

如果用户在浏览网站时遇到问题，它会向他们发送有关网站背后业务的信号。 如果用户在浏览您的网站时遇到困难，您凭什么认为他们会相信与您开展业务后他们的体验会更好？

您的网站会影响您的销售

当谈到网站如何吸引客户到企业时，利益相关者通常首先考虑流量。“如果我们想要更多的客户，我们只需要更多的流量”是一个普遍的想法。部分原因可能是因为它更容易衡量。从理论上讲，如果您的流量翻倍，您的客户也会翻倍（尽管这种方式几乎从不奏效）。

或者，如果他们考虑转化率，他们的想法会立即跳到号召性用语按钮和结帐渠道等事物上。这些也更容易测量。虽然这些都是需要优化的好地方，但不应低估导航在客户旅程中的重要性。

正如 Kalbach 所说，“客户无法购买他们找不到的东西”。但让我更进一步。即使客户找到了东西，他们也不太可能购买他们难以找到的东西。 每次您的网站创建关于点击位置、某物的含义、一段内容所在的位置等问号时，都会让该用户感到沮丧。

虽然您可能认为小挫折没什么大不了的，但它们很快就会相互叠加。有些用户会更宽容，陪伴你的时间更长。其他人会更快地保释。

但是当我们的销售员询问他需要在给定的月份获得多少销售额时，他总是从我们那里得到相同的答案。“所有人，凯文！” 您是否只想从真正宽容的用户那里获得销售？我知道你不知道！再加上支持成本增加，用户不太可能回来使用您的网站，过去无聊的话题现在变得更有趣了。

希望我已经让您相信 Web 导航不是您网站的一部分，可以掉以轻心。要使其为企业及其用户无缝工作，需要进行研究和学习。最后，当用户完成他们可能会访问您网站的任何任务时，设计不应该在他们的脑海中留下任何问号。如果没有，那么您可以保证它不会成为您业务增长的障碍。

在使您的网站更易于导航后，您是否注意到转化次数有所增加？在评论中让我们知道吧！