用于跟踪您的潜在客户培养渠道的社交媒体指标

哪种社交媒体营销策略对您最有效？如果您不确定答案，那么您并不孤单。根据 Social Media Examiner 最新发布的社交媒体营销行业报告，这是 92% 的营销人员面临的最紧迫的问题。

为何如此神秘？许多公司根本无法跟踪正确的社交媒体指标。这会导致计划不周的策略，带来糟糕的投资回报率。（顺便说一句，同一项调查发现，86% 的营销人员仍在努力找出衡量社交媒体投资回报率的最佳方法。）

衡量正确的社交媒体指标可能很棘手。问一屋子的营销专家哪些指标最重要，你至少会得到同样多的不同回答。现在，这里最大的问题不是如何调整和试验，而是什么指标真正有用。

简而言之，您希望专注于帮助您将潜在客户转移到销售渠道中的数据——从受众到潜在客户再到销售。产生潜在客户、建立您的信誉和品牌认知度、产生销售以及创建品牌推广者不仅是时间问题，而且是方式问题。

虽然有许多不同的方法可以解决这个问题，但已被证明具有巨大价值的一件事是使用闭环分析。以下是我对为什么需要关闭数据循环以及如何开始的看法。

什么是闭环分析？

闭环分析遵循完整的客户生命周期，在整个过程中提供有用的信息。我们谈论的是跟踪活动的结构化数据，从访问者第一次与您或您的网站互动，到他们成为您的客户，甚至超越他们理想地成为您品牌的推广者的时间。

显然，该模型包含流程的营销和销售部分，这就是问题所在。通常，营销部门负责挖掘和培养潜在客户，而销售部门则负责宣传和敲定交易。

如果我们观察社交媒体促成的最简单的新销售，它包括几个阶段：

●观众成员通过社交媒体发现您并点击进入您的网站

●访问者浏览您的网站，成为潜在客户

●潜在客户填写表格，成为潜在客户

●您通过电子邮件、社交媒体和现场内容培养潜在客户

●先导购买，顾客诞生

现在，这里的诀窍是营销通常会跟踪前四个阶段，然后将线索移交给销售部门。毕竟，似乎他们的工作完成了，就没有必要再去纠结那条线索了。

但是，如果营销人员甚至可以在第四阶段跟踪这些线索，那不是一个好主意吗？

这样，我们就可以看到我们的哪些努力以成功的销售告终，哪些以失败告终。如果我们可以查看整个过程，我们可以看到营销和销售的哪些活动最有可能创造客户。或者，更进一步，我们可以了解哪些社交媒体活动最终会促成与随着时间的推移为您的业务带来最大利润的客户的交易。

由于营销团队的数据主要来自网站和社交媒体分析平台，而销售信息来自 CRM（客户关系管理）软件，闭环分析可以弥合差距并大大改善团队之间的沟通。

如何在闭环分析中整合社交指标

因此，闭环需要从渠道的销售端收集标准的营销数据和信息。社交媒体如何发挥作用？

嗯，首先是我们必须摆脱过去几年传统销售渠道保持不变的观念。

社交销售和对数字渠道的普遍关注改变了游戏规则。当然，漏斗具有相同的步骤，但我们必须以不同的方式处理它们。营销人员不仅需要在漏斗的最后阶段跟踪他们的线索，直到购买意图明确，而且甚至更进一步，我们需要努力取悦客户，并将他们变成我们品牌的回头客和推广者。

所有这一切都意味着了解在适当的渠道上跟踪什么比以往任何时候都更加重要。在当代营销中，社交指标提供了一些您可以拥有的最重要的信息，并且在您的闭环分析中利用社交媒体营销简直是必须的。

消费指标

有多少人与您的社交内容互动？帖子、页面和视频浏览量、播客收听量和下载量都可以让您深入了解您的流量和观众的行为。更好的是，当人们从社交媒体上点击时，您网站上的哪些内容资产消费最多？

这些指标中的大多数都可以很容易地获得。例如，页面浏览量将显示在您的 Google Analytics 帐户中。在仪表板的左侧菜单中，您只需依次点击Acquisition、Social和Landing Pages。

视频观看量和播客等指标更为直接，因为您只需要查看媒体旁边显示的数字即可。

但最好更深入地研究分析并检查位置和观看时间等指标。

社会参与指标

您的内容在多大程度上引起了观众的共鸣？如果他们喜欢它并发现它有价值且引人入胜，他们将更有可能分享、讨论和推广它。统计帖子的分享、点赞和评论都有助于跟踪您的内容对人们的有用程度。为了促进这一点，您应该方便地放置社交分享按钮并使您的内容可嵌入。

可以在您的网站本身（如果您有分享按钮）或分享按钮软件的仪表板上查看基本分享指标，如分享数量。但要获得最佳结果，您需要更高级的数据，例如Buzzsumo提供的数据。

这样的工具不仅可以显示您的内容收到的分享数量，还可以显示谁分享了您的内容。然后，您将能够更有效地分析分享您的内容的受众。这反过来又可以帮助您与已经在分享您的内容的影响者建立更好的关系，这有助于在渠道顶部获得更多的受众。

·潜在客户生成指标

您从内容中获得了多少潜在客户？理想情况下，这应该远远超出您的挤压页面转化率。博客订阅、电子邮件通讯订阅、表单填写和下载都可以用来了解哪些类型的微转化、现场资产和社交促销最能将您的受众转化为潜在客户。

通过查看您的登录页面和电子邮件分析，可以轻松跟踪电子邮件订阅和转换率。如果您使用的是电子邮件营销软件，您还可以查看有多少潜在客户点击了您的消息内链接。您还可以使用Bitly等工具来跟踪点击次数。

一些潜在客户指标很难跟踪——毕竟，并非所有内容都会直接产生潜在客户。幸运的是，您可以将社交媒体帖子与登陆页面联系起来，并通过查看您的社交推荐在最终转化之前最初登陆的页面来衡量间接的潜在客户价值。如上所述，您还可以使用 Google Analytics（分析）中的次级维度来检查特定内容是否为着陆页带来了不成比例的流量。

销售指标

最后但并非最不重要的一点是，您是否从您的内容中获利？您的投资回报率足够好吗？这里最明显的指标是订单价值，但您也可以通过将来自特定社交渠道的推荐与客户生命周期价值相关联来学到很多东西。无论哪种方式，这都是关闭循环的全部要点——跟踪导致这些成功销售的整个路径，以帮助您了解如何改进整个过程。

在 Google Analytics 中，设置和监控特定目标相对容易。进入仪表板后，单击Admin。它应该就在左侧菜单的底部。接下来，单击目标。之后单击红色的+New Goal按钮。然后，Google Analytics（分析）将显示许多目标以便轻松设置。这些范围从付款到预约再到创建帐户。您还可以选择设置自定义目标。

浏览它们并选择一个目标模板。如果它们都不相关，您可以使用自定义选项。然后点击蓝色的继续按钮。接下来，选择目标描述。

之后，在提供的字段中描述您的目标并选择目标类型。我要选择目的地，因为我要跟踪销售情况。通过跟踪对我的感谢页面的访问，我可以看到销售转化发生的时间。再次点击继续。

您将被带到“目标详细信息”部分。在这里，添加感谢页面的 URL。您还可以为此转化赋予货币价值并指定路径。最后点击保存，你的目标就设置好了。

您现在可以在 Google Analytics（分析）下的Conversions下分析您的目标和转化，并更好地跟踪销售指标。通过这种方式，您可以为各种事物设置转化，包括潜在客户的生成。只需确保为每种类型的目标转化创建一个独特的感谢页面即可。

选择您的目标并跟踪您的进度

完全实施闭环所必需的最后一步是使用自定义仪表板来简化您的跟踪，并将所有数据放在一个地方。您可以将此数据与销售数据一起使用，以找到相关性并了解您的营销和销售如何互动。

当您建立了整个系统后，唯一剩下的就是创建数据收集计划。您是想每周、每月还是每季度进行一次，取决于您的需求以及您公司的规模和灵活性。将此时间表与您的促销周期或产品的消费模式联系起来是个不错的主意。

如今，闭环分析并不是什么新奇的小把戏——它只是营销人员在考虑销售漏斗时跟踪活动所需要的。今天，我们有能力以以前不可能的方式跟踪绩效，而闭环分析可以帮助您提高社交媒体的投资回报率。